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Livraison
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Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que toutes les dates de livraison estimées sont respectées, mais il peut parfois y avoir des retards indépendants de notre volonté (ou de celle de nos partenaires tiers). Nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant et pour vous permettre de suivre la progression de votre livraison et de connaître la dernière date de livraison estimée.
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Produits indésirables
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Vous pouvez nous retourner tout produit que vous avez acheté sur notre site internet pour un remboursement dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit inutilisé et toujours dans son emballage d’origine (sous réserve des règles ci-dessous). Si un produit est défectueux (plutôt que simplement indésirable), veuillez suivre la procédure décrite ici.
Pour retourner un produit indésirable non utilisé et toujours dans son emballage d’origine, veuillez nous contacter ici ou à l’adresse consumerhealth_fr@reckitt.com ou au numéro de téléphone suivant : +33 (0)1 69 93 19 50. Nous nous engageons à vous recontacter dès que possible pour vous fournir des détails sur la manière de retourner le produit.
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Si vous nous retournez un produit dans un délai supérieur à 14 jours à compter de la date de réception du produit, il se peut que nous devions vous le renvoyer et vous demander de couvrir les frais de livraison.
Si vous nous retournez un produit dont vous ne voulez plus, vous serez responsable des frais de livraison qui ne vous seront pas remboursés.
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Affranchissement
Lorsque vous nous retournez un produit indésirable, les frais de port sont à votre charge et ne seront pas inclus dans le montant remboursé.
Nous vous recommandons fortement d’obtenir une preuve d’envoi lors du retour d’un produit (c’est gratuit à la Poste).
Produits non utilisés dans leur emballage d’origine
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Tout produit retourné doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
Nous inspectons tous les produits à leur retour et nous pouvons vous renvoyer un produit (et vous demander de couvrir les frais de livraison) si vous retournez quelque chose qui a été utilisé et qui n’est pas dans son emballage d’origine.
Cadeaux gratuits
Si votre produit est livré avec un cadeau gratuit ou un article gratuit, veuillez également le retourner. Ne soyez pas malpoli(e).
Produits défectueux
À Durex, nous garantissons la qualité de nos produits et les produits défectueux sont donc rares.
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Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 16 avril 2020
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